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CONTACTO
🛠️ Servicios Gestionados (MSP) de S4
✅ Continuidad, eficiencia y seguridad para tus operaciones críticas
En S4 Integra operamos como tu brazo extendido de IT, integrando servicios gestionados que garantizan la operación continua, segura y eficiente de tu infraestructura tecnológica. Diseñamos nuestros servicios para adaptarse a todo tipo de organización, desde startups en crecimiento hasta entornos empresariales y complejos industriales.
Nuestro enfoque combina personal certificado, herramientas especializadas, atención profesional y una estructura modular que te permite escalar según tus necesidades.
🎧 Mesa de Servicio Centralizada
Nuestro Centro de Servicio actúa como el punto único de contacto para todas las solicitudes técnicas, consultas, incidentes o requerimientos del cliente.
Atención multicanal: correo, portal web, WhatsApp, teléfono.
Soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2.
Registro, clasificación y seguimiento de tickets.
Escalamiento técnico y funcional con base en SLA.
Reportes periódicos y métricas de desempeño.
Trato profesional, empático y alineado a mejores prácticas ITIL.
🔄 Gestión de Garantías y Logística de Reemplazo
Administración de Garantías
Administración de pólizas de garantía con fabricante.
Logística Completa
Logística para recolección y reemplazo de dispositivos.
Coordinación con Fabricantes
Coordinación directa con marcas líderes como HPE, Aruba, Juniper, etc.
Seguimiento Post-Reemplazo
Actualización de inventario y seguimiento post-reemplazo.
Nos encargamos de todo el ciclo de vida postventa del equipo, asegurando que tus dispositivos siempre estén operativos y actualizados.
👨‍🔧 Soporte Técnico Remoto y en Sitio
Contamos con personal técnico certificado y equipado para brindar soporte especializado:
Atención Remota
Atención remota inmediata para resolución de incidencias.
Despliegue en Sitio
Despliegue en sitio con técnicos especializados y protegidos (EPP, acceso a zonas críticas, datacenters, sitios industriales).
Resolución de Fallas
Resolución de fallas, mantenimiento preventivo y correctivo.
Disponibilidad Flexible
Disponibilidad bajo esquema de tickets, horas, pólizas o proyectos.
🔍 Monitoreo y Gestión de Infraestructura
Supervisamos en tiempo real el estado de tu tecnología para anticipar y resolver cualquier falla:
Monitoreo Proactivo
Monitoreo proactivo de red, servidores, servicios críticos y dispositivos.
Alertamiento Automatizado
Alertamiento automatizado con flujos de respuesta definidos.
Análisis de Desempeño
Análisis de desempeño, disponibilidad y capacidad.
Reportes Técnicos
Reportes técnicos con recomendaciones y tendencias.
🔐 Ciberseguridad Gestionada
Integramos la seguridad como un componente esencial del servicio:
Monitoreo de Eventos
Monitoreo de eventos de seguridad (SIEM, EDR, UBA).
Gestión de Incidentes
Atención y gestión de incidentes de seguridad.
Gestión de Vulnerabilidades
Gestión continua de vulnerabilidades (detección, priorización y remediación).
Protección de Endpoints
Monitoreo de endpoints y protección activa.
Reportes de Seguridad
Reportes técnicos de seguridad con indicadores clave.
Estándares Internacionales
Alineación a mejores prácticas ISO/IEC 27001 y NIST.
🧑‍🏫 Personal Especializado y Certificado
Nuestro equipo está conformado por ingenieros, técnicos y operadores certificados en tecnologías clave del mercado, incluyendo:
1
HPE, Aruba, Juniper, Microsoft, Fortinet, Grandstream, entre otras.
2
ITIL Foundations para operación de servicios.
3
Entrenamiento continuo en atención remota y operación en sitio bajo protocolos de seguridad.
4
Capacitación en normas de higiene industrial, trabajo en alturas, datacenter, manejo de EPP.
📦 Modalidades de Servicio Flexibles
Adaptamos nuestro esquema a la operación y presupuesto del cliente. Puedes contratar el servicio bajo:
Bolsas de Tickets
(uso por evento)
Bolsas de Horas
(uso por intervención técnica)
Esquemas mensuales por niveles de servicio
🧩 Niveles de Servicio Disponibles
Todos los niveles incluyen herramientas de seguimiento, trazabilidad y contacto directo con personal de S4.
🧠 ¿Cómo implementamos el servicio?
Diagnóstico inicial y levantamiento técnico
Evaluamos tu infraestructura actual y necesidades específicas.
Definición del alcance y niveles de servicio
Establecemos los parámetros de atención según tus requerimientos.
Diseño del plan de atención y protocolos operativos
Creamos procedimientos específicos para tu organización.
Asignación de personal y herramientas
Designamos el equipo técnico y recursos tecnológicos.
Inicio de operación, seguimiento y mejora continua
Comenzamos el servicio con monitoreo constante de calidad.
🤝 Servicios disponibles por vertical
Entornos Corporativos
Soporte IT para oficinas corporativas, sucursales, puntos de venta
Ambientes Industriales
Atención remota y en sitio para ambientes industriales, logísticos y de misión crítica
Proyectos de Infraestructura
Despliegue de infraestructura bajo proyectos o servicios administrados
Gestión ITSM
Gestión de tickets y métricas bajo ITSM
📩 ¿Quieres contratar nuestros servicios gestionados?
Estamos listos para diseñar el modelo más eficiente para tu negocio.