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🛠️ Servicios Gestionados (MSP) de S4

✅ Continuidad, eficiencia y seguridad para tus operaciones críticas

En S4 Integra operamos como tu brazo extendido de IT, integrando servicios gestionados que garantizan la operación continua, segura y eficiente de tu infraestructura tecnológica. Diseñamos nuestros servicios para adaptarse a todo tipo de organización, desde startups en crecimiento hasta entornos empresariales y complejos industriales.

Nuestro enfoque combina personal certificado, herramientas especializadas, atención profesional y una estructura modular que te permite escalar según tus necesidades.

🎧 Mesa de Servicio Centralizada

Nuestro Centro de Servicio actúa como el punto único de contacto para todas las solicitudes técnicas, consultas, incidentes o requerimientos del cliente.

Atención multicanal: correo, portal web, WhatsApp, teléfono.

Soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2.

Registro, clasificación y seguimiento de tickets.

Escalamiento técnico y funcional con base en SLA.

Reportes periódicos y métricas de desempeño.

Trato profesional, empático y alineado a mejores prácticas ITIL.

🔄 Gestión de Garantías y Logística de Reemplazo

Administración de Garantías

Administración de pólizas de garantía con fabricante.

Logística Completa

Logística para recolección y reemplazo de dispositivos.

Coordinación con Fabricantes

Coordinación directa con marcas líderes como HPE, Aruba, Juniper, etc.

Seguimiento Post-Reemplazo

Actualización de inventario y seguimiento post-reemplazo.

Nos encargamos de todo el ciclo de vida postventa del equipo, asegurando que tus dispositivos siempre estén operativos y actualizados.

👨‍🔧 Soporte Técnico Remoto y en Sitio

Contamos con personal técnico certificado y equipado para brindar soporte especializado:

Atención Remota

Atención remota inmediata para resolución de incidencias.

Despliegue en Sitio

Despliegue en sitio con técnicos especializados y protegidos (EPP, acceso a zonas críticas, datacenters, sitios industriales).

Resolución de Fallas

Resolución de fallas, mantenimiento preventivo y correctivo.

Disponibilidad Flexible

Disponibilidad bajo esquema de tickets, horas, pólizas o proyectos.

🔍 Monitoreo y Gestión de Infraestructura

Supervisamos en tiempo real el estado de tu tecnología para anticipar y resolver cualquier falla:

Monitoreo Proactivo

Monitoreo proactivo de red, servidores, servicios críticos y dispositivos.

Alertamiento Automatizado

Alertamiento automatizado con flujos de respuesta definidos.

Análisis de Desempeño

Análisis de desempeño, disponibilidad y capacidad.

Reportes Técnicos

Reportes técnicos con recomendaciones y tendencias.

🔐 Ciberseguridad Gestionada

Integramos la seguridad como un componente esencial del servicio:

Monitoreo de Eventos

Monitoreo de eventos de seguridad (SIEM, EDR, UBA).

Gestión de Incidentes

Atención y gestión de incidentes de seguridad.

Gestión de Vulnerabilidades

Gestión continua de vulnerabilidades (detección, priorización y remediación).

Protección de Endpoints

Monitoreo de endpoints y protección activa.

Reportes de Seguridad

Reportes técnicos de seguridad con indicadores clave.

Estándares Internacionales

Alineación a mejores prácticas ISO/IEC 27001 y NIST.

🧑‍🏫 Personal Especializado y Certificado

Nuestro equipo está conformado por ingenieros, técnicos y operadores certificados en tecnologías clave del mercado, incluyendo:

1

HPE, Aruba, Juniper, Microsoft, Fortinet, Grandstream, entre otras.

2

ITIL Foundations para operación de servicios.

3

Entrenamiento continuo en atención remota y operación en sitio bajo protocolos de seguridad.

4

Capacitación en normas de higiene industrial, trabajo en alturas, datacenter, manejo de EPP.

📦 Modalidades de Servicio Flexibles

Adaptamos nuestro esquema a la operación y presupuesto del cliente. Puedes contratar el servicio bajo:

Bolsas de Tickets

(uso por evento)

Bolsas de Horas

(uso por intervención técnica)

Esquemas mensuales por niveles de servicio

🧩 Niveles de Servicio Disponibles

Todos los niveles incluyen herramientas de seguimiento, trazabilidad y contacto directo con personal de S4.

🧠 ¿Cómo implementamos el servicio?

Diagnóstico inicial y levantamiento técnico

Evaluamos tu infraestructura actual y necesidades específicas.

Definición del alcance y niveles de servicio

Establecemos los parámetros de atención según tus requerimientos.

Diseño del plan de atención y protocolos operativos

Creamos procedimientos específicos para tu organización.

Asignación de personal y herramientas

Designamos el equipo técnico y recursos tecnológicos.

Inicio de operación, seguimiento y mejora continua

Comenzamos el servicio con monitoreo constante de calidad.

🤝 Servicios disponibles por vertical

Entornos Corporativos

Soporte IT para oficinas corporativas, sucursales, puntos de venta

Ambientes Industriales

Atención remota y en sitio para ambientes industriales, logísticos y de misión crítica

Proyectos de Infraestructura

Despliegue de infraestructura bajo proyectos o servicios administrados

Gestión ITSM

Gestión de tickets y métricas bajo ITSM

📩 ¿Quieres contratar nuestros servicios gestionados?

Estamos listos para diseñar el modelo más eficiente para tu negocio.